主講：顧櫻英老師
【課程背景】
后疫情時代，從移動互聯向萬物互聯方向發展，企業規模越大，溝通成本高、跨部門協作困難，產生更多“熵增”，讓企業的內耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業發展的新命題。如果你的企業遇到如下的難題：
1、 各個部門之間互相推諉，責任不清晰
2、 人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升
3、 崗位流動率過高，增加內部協作痛點與難點
4、 會議有了決議，執行卻很難落地，部門之間不交流
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本課程將在企業內部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運用團隊內部共創的方式，探尋跨部門溝通與團隊協作沖突的知識、溝通技巧、提升團隊凝聚力和執行力的方法等等。能夠讓學員在課堂現場不僅僅是學到理論，還將在學習過程中掌握具體的管理工具，用自己認可的方法在未來工作中進行實踐，做到拿來即用、現學現用，提升工作效率。
【課程收益】
提升認知：在職場中，不得不懂的三個重要人性
明確問題：企業內部跨部門溝通的障礙，拆除部門的墻
掌握原則：跨部門溝通協作，提升橫向領導力的三大原則
收獲方法：加強團隊凝聚力，提升團隊配合和協作的三大方法
【課程對象】需要和外部協作的團隊成員
【課程時間】0.5天（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通時不得不懂的三大人性
1、每個人都生活在感覺之中：看不見的大猩猩
2、歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己
3、趨利避害：沒有對錯，只有利弊
小組練習：“搭建我的理想圖片”復盤+討論（互動點）
二、跨部門協作的三大原則
1、像總經理一樣思考
站在更高的層級看待自己崗位的價值
運用系統化思維對企業的整體狀態進行分析
基于人性激勵的原則做到對事也對人
2、撥開迷霧找到共同目標
溝通協作的基礎：雙贏原則
第三選擇：找到共同利益點：多贏目標
3、建立情感賬戶
內部協作即內部客戶
非正式會談的有效應用法則
賦能而非消耗，激勵而非指責
三、溝通三角型提升溝通能力
1、3F傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？（互動點）
--同理心訓練：覺察日記撰寫
2、強有力提問：提問即說服
--小練習：你知道我在寫什么嗎？
--封閉式提問的優勢和劣勢
--強有力提問：開放型、如何型、未來型
--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式（互動點）
--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能而非糾責
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
--基于事實的反饋：重復和澄清
--基于感受的反饋：贊美和鼓勵
--小練習：用反饋做最好的橫向管理
終極共創：
目標九宮格練習：跨部門協作溝通的流程梳理和行動計劃（互動點）
