主講：顧櫻英老師
【課程背景】
后疫情時代，從移動互聯向萬物互聯方向發展，企業規模越大，溝通成本高、跨部門協作困難，產生更多“熵增”，讓企業的內耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業發展的新命題。如果你的企業遇到如下的難題：
1、 戰略無法層層分解到下層，上行下不效
2、 各個部門之間互相推諉，責任不清晰
3、 人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升
4、 崗位流動率過高，增加內部協作痛點與難點
5、 工作任務不透明，平行部門之間不交流
。。。。。。。
通過此課程，在企業內部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運用團隊內部共創的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學員在課堂現場不僅僅是學到理論，還將在學習過程中掌握具體的管理工具，用自己認可的方法在未來工作中進行實踐，做到拿來即用、現學現用。
【課程收益】
提升認知：在職場中，不得不懂的三個重要人性
明確問題：企業內部跨部門溝通的障礙
掌握原則：跨部門溝通協作，提升橫向領導力的三大原則
收獲方法：橫向領導力的常用溝通和沖突處理技巧
【課程特色】
引導+復盤：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環境中學習和參與，交流和分享都會引起學員的思考和自我總結。
【課程對象】中層管理人員、項目負責人
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、“部門墻”產生的原因
1、職場中必須了解的三大人性：
每個人都生活在感覺之中：感性>理智
歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己
趨利避害：沒有對錯，只有利弊
2、組織架構中形成的決策慣性機制：
有限理性模型：沒有完美決策
鐘擺效應：執行傳達過程中的變形
影響力偏好效應：認同與好感來源于以“自我“為中心
3、外部環境迭代迅速引發的蝴蝶效應
案例分析：實際工作引發的協作與反思
案例討論：如果是我，我會怎么做？
二、橫向領導力的三大原則
1、像總經理一樣思考
站在戰略的高度看待各個部門的價值
運用系統化思維對企業的整體狀態進行分析
基于人性激勵的原則做到對事也對人
2、撥開迷霧找到共同目標
溝通協作的基礎：雙贏原則
學會溝通權力價值判斷
第三選擇：運用辯論的技巧找到共同利益點
3、建立情感賬戶
內部協作即內部客戶
非正式會談的有效應用法則
賦能而非消耗，激勵而非指責
案例練習：如果你是總經理，你會怎么做？
三、橫向領導力的溝通三角型
1、3F傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
--同理心訓練：覺察日記撰寫
2、強有力提問：提問即說服
--小練習：你知道我在寫什么嗎？
--封閉式提問的優勢和劣勢
--強有力提問：開放型、如何型、未來型
--小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
--提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
--基于事實的反饋：重復和澄清
--基于感受的反饋：贊美和鼓勵
--小練習：用反饋做最好的橫向管理
四、有效緩解部門間沖突
1、非正式會談方式
給予對方更多的選擇權
運用同理心發掘對方的情緒狀態
暢想問題解決后，雙方獲得的利益點
2、基于事實層面進行的剝洋蔥會談法
外圈：行為和觀點
中圈：彼此的利益和需求
內圈：行為背后的積極意圖和期待
終極練習：實際工作中的真實案例和下一步行動計劃
