劉映吟老師-金融領域專家
20年金融業務管理經驗與培訓經驗
四川大學工商管理碩士
四川大學高管研修班客座教授/MBA指導顧問
西南財經大學金融研修院特聘專家講師
ICF國際教練聯合會認證教練
資深心理咨詢師/教練督導
獵聘特聘顧問/人力資源經濟師
CFP國際金融理財師
中國心理學會認證咨詢師
ACI國際注冊心理咨詢師
Lynn Lott鼓勵咨詢師
亞太心理協會EAP企業員工心理指導師
WFA共創教練/國際管理沙盤認證講師
曾任銀行分行零售銀行部負責人/支行行長
曾任總行私人銀行業務管理負責人
國家規劃教材編委委員、《商務談判》副主編
【核心優勢】
l11年銀行業管理經驗+9年211、985高校教學經驗，理論與實戰結合派專家講師
l銀行管理者出身，管理學、心理學背景，懂零售業務，也懂零售服務員工
l分別在銀行支行+分行+總行擔任一線業務和中高層管理崗位，深入了解市場與學員
l課程平均分9.92，為多年銀行、保險機構一千余家分支機構授課，金融業超高返聘率 雙一流高校與大型國央企長期授課經驗，擅長因人制宜，根據學員特點定制課程
l持有銀行從業、證券從業、基金銷售、保險代理等金融業全牌照證書，金融實操能力強
l融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學等多維度知識結構，課程設計更全面
l課程設計理論深度強于傳統商業課程，授課風格比傳統學院派更加深入淺出
【從業履歷】
招商銀行重慶分行零售客戶經理（1年）
匯豐銀行成都分行貴賓理財經理（2年）
哈爾濱銀行成都分行理財業務負責人（2年）
貴陽銀行成都分行零售銀行部總經理（2年）
成都農商銀行總行私人銀行業務管理負責人（4年）
四川大學/四川師范大學 高管研修班特聘講師/客座副教授（7年）
冠軍出身、轉型管理：
金融從業11年，高校任教與培訓從業7年。高校畢業進入招商銀行重慶分行，后因為業績出眾而入選世界500強外資銀行，從基層客戶經理開始，1年達成銷售冠軍，升職貴賓理財經理，后轉入股份制銀行開始從事業務管理工作，先后擔任分行理財業務負責人、分行零售銀行部總經理、總行私人銀行業務管理負責人，任職機構包括：支行—分行—總行，擔任職務包含：前線客戶銷售—貴賓理財服務—分行業務負責人—總行業務負責人，曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設，并組建和培育全行理財人員團隊，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時具備了敏銳的市場銷售能力和復合型團隊管理能力。
高校授課、注重應用：
2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質講師，獲得四川省雙創名師稱號。曾在國家級刊物上發表近10篇學術論文，主持并參與16項省級、國際級科研項目，5次帶領學生在省級創新創業大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場營銷學》、《管理學》、《客戶經理崗位實訓》、《金融營銷實訓》、《企業行政管理》、《消費者行為學》、《商務談判》、《客戶關系管理》、《職業生涯管理》等多門課程的教學，結合自身豐富的實戰經驗，擅長運用案例教學法、示范教學法、模擬演練法、項目任務指導法等多種方式激發學生學習興趣，并有效幫助學生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學生好評，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評教始終名列全校前茅。
職場培訓、傳道授業：
銀行任職期間，劉老師從擔任貴賓理財經理開始就一直負責所任職機構零售業務條線人員的內訓工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準營銷策劃、高凈值客戶服務、財富管理產品與業務、客戶投訴處理、高端客戶關系管理等方面的內容，將自己一路積累的實戰經驗成功用于分支機構儲備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業的校企合作，先后為銀行業、保險業、擔保業、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業、軍工企業、郵政業、房地產業、互聯網行業等20余個行業分支機構授課，并擔任四川大學高管研修班特聘講師，四川師范大學客座副教授，本科院校實戰課程開發負責人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。
培訓授課方面，為500余家企業分支機構提供實戰培訓，累計授課人次達30萬人次以上。以服務與營銷為主打，為企業和高校培養出可實戰型銷售與服務人才，劉老師始終堅持“學員滿意只是基礎，學以致用才是收獲“的原則，專注實戰型人才培育。
專注專業、終身學習：
劉老師是一個知識結構跨界的人，進入職場以來，一直利用業余時間不斷豐富知識結構，對金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財師、中級經濟師、高校教師、銀行從業、證券從業、基金銷售、保險代理、企業培訓師等二十余項資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學會咨詢師、亞太心理學會EAP咨詢師等心理類證書；同時，也是成都培訓經理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會等團體的資深會員，劉老師堅信“每一段經歷都是財富，每一份知識都是力量“，她的目標是”既要做傳播知識和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導師“。
【授課特色】
邏輯嚴謹，抽絲剝繭
情境分析，深入淺出
授之以魚，授之以漁
結果導向、實操落地
【主講課程】
銷售類：
《顧問式全流程營銷》
《金牌客戶經理的自我修煉》
客戶服務類：
《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）
《贏在溝通--客戶服務技巧提升》（保險版）
《贏在溝通—投訴防御與應急處理》（機場與航空版）
《服務共生--客戶心理與合作對話》（2天1夜版權課）
溝通談判類：
《掌控談話--多維管理溝通》
《基于人格心理的職場溝通》
《職場溝通360》
《溝通從“心”--客戶畫像與引領》（通用版）
領導力類：
《新形勢下網點管理與跨部門協作》
《點燃中層--綜合領導力修煉》
《銀行管理者團隊賦能》
《95后00后員工柔性賦能與激勵》
《教練型領導力》（教練引導類）、
《高績效團隊目標管理沙盤--沙漠掘金》
生涯與情緒類：
《贏在職場--銀行人生涯與適應》（銀行版）
《擁抱變化--新生代員工職業適應》（通用版）
《情緒力量--工作效能提升》（通用版）
《EAP心理釋壓與輔導》（項目類）
【課程簡介】
《服務共生--客戶心理與合作對話》（持續迭代、返聘400次以上）
課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）
適合學員：網點負責人、內勤行長、運營主管、客戶經理、大堂經理、柜員
課程簡介：課程著眼于“防患于未然”和“合作型對話”，首先，從個金客戶心理“守門員”入手，分析引發客戶投訴的深層次心理動因和，剖析客戶投訴時的真實內心想法與核心需求，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態；其次，結合行為心理學知識，從心理咨詢式溝通視角出發，運用認知行為與焦點解決相結合的溝通模式，探索在客戶投訴溝通中的實用性談判技巧，化危機為轉機；同時，從分行個金條線管理的視角，指導一線客戶經理處理客戶投訴，并運用心理咨詢的管理溝通模式化解員工情緒沖突，指導員工正確認知和處理客戶抱怨投訴，多維度實現銀行口碑宣傳與個金條線品牌塑造的雙贏局面。
《顧問式全流程營銷》（持續迭代，返聘200次以上）
課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）
適合學員：個金業務條線管理者、網點責任人、客戶經理、理財經理、大堂經理
課程簡介：該課程將管理學中的服務營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰中，幫助學員在售前、售中和售后各環節有針對性地制定服務營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準服務營銷的核心命脈，并通過實戰模擬演練讓學員熟練掌握差異化客戶創新型服務營銷的精髓。
《情緒力量--工作效能提升》（持續迭代，返聘100次以上）
課程時長：精華版：半天（3小時），進階版：1天（6小時）
適合學員：各行業需要心力提升和效能提升的團隊及個人
課程簡介：課程通過引導共創的方式，運用心理學技巧讓學員認識到情緒的本質，探知人性下的心理防御類型，以及在工作中產生情緒和壓力的根本原因，并通過一系列情緒識別、引領、管理的方法來重新建立對自我與工作的認知，助力員工合理情緒管理來建立自身發展與企業發展之間互助雙贏的關系，提升情緒效能的同時，有效提升團隊工作效能。
《職場溝通360》（持續迭代，返聘100次以上）
課程時長：1天（6小時）
適合學員：企業各層級管理人員
課程簡介：本課程以先進管理學理論和成熟職場人認知為基石，在此基礎上結合管理能力中的溝通原理，以及心理學中的溝通技巧工具，運用職場通用的案例與場景進行有效帶入，使職場人充分運用心理資本技巧，高度地感知溝通對象的心理感受，有效激發自我效能，掌握職場協作與對內、對外360度溝通的實戰技巧,全方位提升職場人洞察力、領導力、溝通力、合作型對話和職業可持續發展動力。
《點燃中層--綜合領導力提升》（持續迭代，返聘100次以上）
課程時長：1天（6小時）
適合學員：企業各層級管理人員
課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式，結合人格心理學的核心價值觀和注意力焦點，了解員工的職業個性、優勢與局限，找準各類型員工的有效管理模式，增強對員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊。
《賦能新生代--教練型領導力》（結合心理學與教練技術，引導類）
課程時長：1-3天（6-18小時）
適合學員：企業中高層管理人員
課程簡介：本課程聚焦95后00后員工特點，重點突破各層級管理者在新生代員工管理方面的卡點，打造具有凝聚力的高績效團隊。課程用團隊共創+體驗式學習的方式，以先進管理學理論和被新生代推崇的教練型領導為基石，在此基礎上加入管理心理學知識與方法，學員參與的是一次真實、平等、美妙的走心學習體驗，所有的團隊成員都能夠盡情參與，在相互支持的氛圍下共創和成長。用團體教練+一對一管理者教練+共創式裸心會相結合的方式，為企業培養一批懂員工、擅賦能的高潛力教練式領導者
劉映吟老師的課程大綱
服務客戶
金融類（銀行、保險等）：
中國銀行各分支機構、中國工商銀行各分支機構、中國建設銀行各分支機構、中國交通銀行各分支機構、中國農業銀行各分支機構、中國郵政儲蓄銀行各分支機構、四川省農村信用社各分支機構、成都農商銀行各分支機構、成都銀行各分支機構、匯豐銀行、中信銀行、招商銀行、興業銀行、民生銀行、四川銀行、上海銀行、河北銀行、南京銀行、西藏銀行、哈爾濱銀行、貴陽銀行、瀘州銀行、長城華西銀行、天津銀行、重慶農商銀行、青島農商銀行、江南農商銀行、嘉善農商銀行、太倉農商銀行等400余家銀行業分支機構；太平人壽四川分公司、太平人壽重慶分公司、中國人壽四川分公司、中銀人壽四川分公司、中國人民人保有限公司、平安保險集團、平安普惠重慶分公司、太平洋保險集團、泛華保險集團、友邦保險集團、普益財富集團、安邦財險四川分公司、中郵保險、四川中郵消費金融中心、博時基金成都分公司、昆侖信托成都分公司、三聯擔保等70余家機構。
政企類（央企、國企等）：
中國石油四川銷售分公司、中國石油西南油氣田分公司、中國石化四川分公司、蜀道集團、四川路橋、四川能投、四川發展控股集團、西南勘察設計院、中國郵政、中國成達集團、成都城投集團、中鐵二局集團、川投信息產業集團有限公司、四川省國有資產投資管理公司、宏明電子科技股份有限公司、成都宏科電子、成都飛機工業（集團）有限責任公司、中國第七化工建設集團、成都傳媒集團、瀘州電視臺等60余家機構。
教育類（高校）：
四川大學MBA/高管研修班、西南財經大學、電子科技大學、四川師范大學、成都信息工程大學、西華大學、西南醫科大學、四川音樂學院、四川電影電視學院、成都錦城學院、成都銀杏酒店管理學院、四川旅游學院、四川國際標榜職業學院、四川商務職業學院、四川現代職業學院、四川長江職業學院、四川三河職業學院，共17家高校。
其它類：
思愛普（中國）有限公司、雅居樂地產、龍湖地產、保利地產、藍光地產、開元地產、瀘州老窖集團、郎酒集團、喜馬拉雅、知優創見、中太經濟管理學院、上汽集團等。
部分返聘機構：
【30次及以上】中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、四川大學、四川師范大學、；
【20次及以上】交通銀行、郵儲銀行、成都銀行、成都農商銀行；
【10次及以上】中信銀行、興業銀行、哈爾濱銀行、瀘州銀行、重慶農商銀行；
【5次及以上】中國石油、太平保險、泛華保險、太平洋保險、中國人壽、平安保險四川銀行、貴陽銀行、四川農村信用社、江南農商銀行、蜀道集團、中國郵政、中鐵二局、川投信息產業集團、成都城投集團、中國第七化工建設集團、成都銀杏酒店管理學院。
高返聘率課程：
NO.1采購量最高，共計400次以上：【自有版權課】 服務共生--客戶心理與合作對話。
（銀行、保險、政務中心、航空公司、機場集團等零售服務行業持續性返聘，根據不同行業定制課綱，聚焦各行業最新實戰案例，互動式傳授豐富技巧與話術）
NO.2采購200次以上：【銷售類】顧問式全流程營銷（金融業）
NO.3采購100次以上：【溝通類】職場溝通360、掌控談話--多維管理溝通
NO.4采購100次以上：【心理類】情緒力量—工作效能提升(通用型)
【領導力類】銀行管理者團隊賦能
NO.5采購50次以上：贏在職場--新員工生涯與適應
點燃中層--綜合領導力修煉
