【課程形式】: 胖東來原高管授課+游學考察+落地研討會
【課程費用】：4800元/人，費用包含：游學課程培訓費、會務場地費、資料費、午餐；
課程背景
→為什么向胖東來學習？
從三人到一萬余人 ，從白手起家到如今十多家商超和綜合體 ，銷售額持續(xù)增長。
作為商超行業(yè)的龍頭企業(yè) ，它影響一座城 ，改變一座城 ，溫暖一座城。
胖東來如何步步為營 ，用 20 余年締造了中國零售行業(yè)發(fā)展史的超級奇跡？
那么 ，胖東來有哪些成功的秘訣值得我們去學習？
→游學胖東來的十大理由？
為什么 胖東來的員工會如此用心的工作？圍繞客戶價值，全心全意貫徹“顧客至上主義”？
為什么 胖東來從來不缺人才，招聘209人報名31593人？
為什么 胖東來能夠持續(xù)高收益，自建立以來從未虧損？
為什么 胖東來要設立500元投訴獎，而且提供上門退換貨服務？
為什么 胖東來的商品價格高，不做促銷，卻依然是顧客盈門？
為什么 1500平米的店，單天業(yè)績可以突破100萬？
為什么 雷軍稱自己的胖東來之行為“是一次朝圣之旅”？
為什么 每天來參觀學習的企業(yè)絡繹不絕，馬來西亞等國家的企業(yè)家也不遠萬里來參觀胖東來，而且都獲得滿滿的感動和幸福？
為什么 很多企業(yè)來到胖東來會大徹大悟，找到人生事業(yè)正確的活法，從迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成為人生事業(yè)的重要轉折點？
→很多企業(yè)學習胖東來 ，為什么學不會？
企業(yè)文化是一種看不到摸不著的東西，但它卻對企業(yè)有著至關重要的影響，這種影響是潛移默化的——文化是企業(yè)的靈魂。文化帶來認同，文化帶來忠誠，用文化統(tǒng)一思想，用文化鑄造靈魂，制度是管理的起點，文化是管理的頂點，人才是進步的關鍵。
我們看到胖東來的顧客滿意度高 ，表面看上去是服務好 ，實際上是強大的服務型團隊建設能力。從管理層到普通店員 ，如何激發(fā)他們的團隊榮譽和客戶意識 ，是天底下最難的 ，也是大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在最缺乏的。在這個顧客為王的時代 ，服務已經(jīng)不僅僅是一種附加值 ，而是企業(yè)生存的基石。胖東來 一個在細節(jié)中透露出對顧客無微不至關懷的企業(yè) ，用自己的實踐展示了服務型組織的強大魅力。
5月25-26日，中企知學學院將舉辦一場《胖東來傳奇覺醒實戰(zhàn)之旅》的游學課，本期課程將深度學習標桿胖東來文化體系、服務體系、績效管理體系等內容！
這不僅是一個學習的機會 ，更是一次突破經(jīng)營瓶頸的契機。下個階段的競爭不是產(chǎn)品而是服務，在這里 ，您將親身感受到文化和服務的力量 ，掌握打造服務型組織的核心要領。讓我們一起在胖東來的成功案例中探尋秘密 ，抓住服務型組織的未來！
課程亮點
1. 實踐派助教：N次走進胖東來的助教現(xiàn)場帶看，協(xié)助落地轉化。
2. 實戰(zhàn)案例教學：深入剖析胖東來極致服務案例 ，讓學員直觀感受服務型組織的魅力。
3. 互動式學習：小組討論、角色扮演等多種教學方式 ，增強學員的參與感和體驗感。
4. 行業(yè)專家講解：課程由原胖東來高管親授 ，確保教學質量。
5. 實用工具與技巧：提供拿來即用的實用工具與技巧 ，助力企業(yè)提升服務品質。
6. 商業(yè)資源共享：結識各行各業(yè)的經(jīng)營者 ，積累人脈、共創(chuàng)合作機會 ，深度挖掘商業(yè)先機。
實地考察
→走進胖東來
實地參觀胖東來網(wǎng)紅天使城和旗艦店時代廣場店
帶領參觀，進行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗服務細節(jié)。
親身體驗參觀胖東來優(yōu)秀的企業(yè)文化。
感受胖東來服務顧客的方式，看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求做商品、環(huán)境、服務。
→體驗胖東來
分小組走進胖東來天使城，帶著問題找答案；
自由打卡，對話顧客，采訪顧客/員工，反求諸己；
結合老師的原點解析，用原理原則去驗證成果。
課程安排
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14:00-18:00 |
提前一天抵達許昌報到。 |
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Day 01 （周六） |
課程安排 |
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09:00-12:00 找落差 + 文化向善 |
游學定向：明確游學的目的和意義 胖東來原高管課程分享：《胖東來文化體系解讀——文化如文化向善》 一、胖東來企業(yè)文化課程 1. 胖東來文化發(fā)展階段：文化強企，文化立企 2. 胖東來文化組成 3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)與作用 4. 打造能干會玩的團隊 5. 胖東來文化實踐的兩大支柱：體制、標準 6. 喚醒文化的力量：從思維的轉變開始 7. 終局思維：站在終局的高度設計文化 8. 學習胖東來文化：適合自己的才是最好的 目的： ①對標胖東來 ，看見自身不足 ，帶著“空杯”心態(tài)開啟游。 ②了解胖東來發(fā)展史 ，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 ，素其位而學。 |
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12:00-14:30 午餐+午休 |
酒店用餐+午休 |
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14:30-18:30 看現(xiàn)象 |
沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環(huán)境、服務 ①走進胖東來參觀：網(wǎng)紅天使城店和旗艦店時代廣場店 ②了解胖東來的文化歷程,零距離感受胖東來的文化理念，感受哲學在企業(yè)的運用； ③透過現(xiàn)象看本質，探究每個現(xiàn)象背后的原理原則； ④自由觀看閉店：理解折扣機制背后的發(fā)心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時，快 速做好日結日清工作，高效工作幸福生活。 |
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18：30- 自由體驗 |
自由購物 |
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Day 2 （周日） |
課程安排 |
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09:00-12:00 服務力 |
胖東來原高管課程分享:《胖東來極致服務型組織能力打造——服務向愛》 課程內容： 胖東來的服務 服務的三心二意 環(huán)境服務 商品服務 人文服務 設施服務 服務的創(chuàng)新與考核 售前、售中、售后服務 服務總結與落地 收益： ①胖東來服務型組織建設的經(jīng)驗借鑒。 ②未來服務型組織的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。 |
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12:00-14:00 |
午餐+午休 |
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14:00-15:40 助落地 |
復盤：學習目的就是幫助企業(yè)落地。 內容：通過老師深度指導學習成果轉化與落地策略及行動執(zhí)行 （建議：1個單位 須3人或以上做復盤，角色為：監(jiān)督人、實施人、跟蹤人）走出去，把世界帶回來！ |
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15:40-16:00 |
答疑環(huán)節(jié) |
課程說明
【課程形式】: 胖東來原高管授課+游學考察+落地研討會
【課程費用】：4800元/人，費用包含：游學課程培訓費、會務場地費、資料費、午餐；
