主講課程：服務營銷
嚴世華老師簡介
著名服務營銷專家
清華大學——中旭商學院高級講師；
CCUUC企業網絡培訓聯盟--高級培訓師；
中國第一位CS經營運作專家。
現任香港經濟導報社《商務雜志》主編；
中國科技人才中心CS運作室主任；
中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任；
北京首嘉CS商務咨詢公司董事長；
重慶市經濟貿易管理學院院長；
中國保健科學技術學會副秘書長；
中國電子報刊媒體協會副秘書長；
CS（顧客滿意）經營法和ES（員工滿意）管理法創始人。
主講課程
《服務營銷——CS攻略》
《實用 CS （顧客滿意）經營運作》
《實用 ES （員工滿意）管理開發》
《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例》
擅長領域
人力資源、企業戰略、市場營銷、客戶服務、運營管理、管理發展、生產管理
擅長行業
酒店餐飲、家用電器、醫藥保健、交通汽摩、五金機械、零售連鎖、農業產業
服務客戶
青島海爾電器集團、北京聯想電子集團、 四川長虹電子集團、廣東美的電器集團、 重慶長安汽車集團、山東孔府家酒集團、 湖南五強產業集團、中國企業網絡公司、 新華人壽保險公司、浙江富陽電力集團 、濰坊柴油機集團、 深圳恒豐投資集團、 哈爾濱哈飛集團、 中國企業網股份公司 、南允春飛日化集團、煙臺原野機械有限公司
客戶評價
引爆CS經營天地寬
1、“嚴教授，您的CS經營理論讓我深有感觸。我認為顧客滿意就是要維護好與顧客的關系，這一點我的公司往往做得很不夠，例如，當顧客向我們提出及時送貨的要求時，總引不起我們的重視。看來，我們必須要從怎么樣‘維護’顧客的關系抓起……”
---山東省青島騰祥生活用品有限公司董事長
2、“聽君一席話，勝讀十年書。嚴教授您的CS經營法使我受益匪淺。我要在我們商場的經營理念‘以人為本，精益求精’后面，再加上一條‘讓顧客滿意’。”
---河北省承德市圍場商城總經理
3、“嚴教授的CS經營法，對我們搞工業品企業特別有用，尤其是您的‘服務循環圈’品質管理模式，對我的企業怎樣搞好優質服務，真好比久旱逢春雨。您有書和碟嗎？我都要買” 。
---陜西省勉縣礦山機械廠
4、“沒聽嚴教授您的CS經營課之前，您知道我是什么心態？我一直以為我的公司已經管理得非常規范、非常到位了，但一聽您的課我就感覺到差得太遠了。正像您所說的‘如今產品都已經同質化了，只有賣服務才有出路’。我回去立刻通知我的中層管理報名參加您的培訓班！”
---浙江省杭州曼其服飾有限公司副總經理
