【課程地點】許昌一胖東來

【行程日期】2024年1月18-19日

【參與對象】企業負責人、董事長、總經理及其他高管

【行程費用】4980 元/人(費用包含:課程費、考察費，資料費，茶歇，午餐，場地費)

【報名資料】姓名、身份證號、T恤衫型號

學前思考:

1、胖東來為什么可以獲得顧客的高度信賴--持續復購?

2、胖東來是如何用愛“溫暖一座城，影響一座城，點燃一座城”的?

3、胖東來的企業文化是怎么形成的?背后的根本是什么?

4、胖東來是如何做到全員貫徹以客戶為中心?

5、假設本次研學只學習一個點，最希望學習到什么?

研學目的：

1、找落差

走出去，走進標桿企業，為什么人家流量大大?為什么人家客戶多多?為什么人家業績高高?為什么人家口碑好好?

2、生觸動

參訪企業，看現象、抓本質，深挖觸點，在體驗中體證商業的本質。

3、升認知

把看到的現象，體證到的本質歸納整理，理清思路，對照自己事業，找到破局之道。

4、找原因

今天的我們混成這個樣子一定是有原因的!聰明的人在原因上下手，糊涂的人在結果上吶喊!

5、寫方案

從體驗到體證，從結果到原因，從模仿到內生，找到并形成適用自己企業的方法論并在企業實踐。

課程安排

15:00-19:00 報到、辦理入住：

08:00-08:40 簽到入場(酒店會議室)

09:00-10:00 胖東來研學定向會：看什么學什么悟什么

10:00-12:00 實地參觀胖東來時代廣場店：了解胖東來的發展故事體驗胖東來優秀企業文化、感受胖東來服務顧客的方式、探析胖東來精細化管理和工匠精神。

12:00-14:00 午餐休息時間：品味胖東來美食，感受胖東來式服務

14:00-17:30 體驗經營分享：深度剖析胖東來客戶多的秘密、胖東來是如何設計調動客戶的情緒價值、解析胖東來的經營理念(反向經營客戶)

18:00-19:00 分小組全面探討：總結你在胖東來所學所獲、互生出落地點，老師針對性輔導、答疑

19:20-20:30 歡迎晚宴

09:00-10:00 胖東來研學定向會：看什么學什么悟什么

10:00-11:30 實地參觀胖東來天使城店：體驗胖東來的創新與格局

14:00-17:00 體驗經營分享：如何用反向經營客戶達到一客帶三客?如何提高團隊的工作效率發自內心的服務客戶?如何達成高客效的心法經營路徑?

17:00           游學結束，集合返程

學習收益

看:  走進胖東來，用心體驗胖東來各個方面的服務

聽:  聆聽資深講師講授胖東來成功秘訣及成功背后的文化動力

      揭曉胖東來的客戶為什么持續信賴，持續信任，持續復購

學:  胖東來的經營理念--客戶多

      體驗式服務體系-客戶高復購

      胖東來文化體系-溫暖一座城，影響一座城，點燃一座城

做: 全面參與深度研討，生發出自己的體驗場景，從而實現客戶持續復購、體驗式增長

分享大綱

一、胖東來經營解析	1.胖東來發展歷程簡述 2.創業心路歷程和重要感悟 3.胖東來文化理念解析 4.胖東來管理制度解析 5.胖東來分配機制解析 6.胖東來售后體系解析 7.胖東來經營十四點啟示
二、體驗式經營心法	1.產品心法 2.團隊心法 3.客戶心法
三、體驗式經營方法	1.何謂體驗感  2.何謂體驗式經營 3.客戶體驗感解決三大問題 4.體驗式經營十六決 5.體驗經營四層設計 6.體驗經營四大關鍵點 7.體驗經營六大場景重構

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